医患沟通是医患之间不可缺少的交流，沟通技巧是医护人员必须具备的一项基本技能，为进一步提升医护人员沟通水平，构建和谐医患关系，6月28日，平阴县中医医院护理部开展岐黄天使纠纷防范和沟通技巧专题视频培训会。医院除值班护理人员外全部护理人员参加培训。

      培训会上，北京中医药大学护理学院院长刘香弟、中国中医科学院广安门医院张素秋分别以纠纷防范和医患沟通技巧为题授课。授课以法律法规、临床案例、有效沟通技巧为主要内容为大家传经送宝，讲述了临床护理工作中如何避免纠纷的发生和健康教育的传输失败，如何运用技巧提升护理满意度，取得患者的信任。

      护理部副主任姚桂风强调，工作中要加强医患沟通，要掌握沟通技巧，注意沟通时的语气语调，多一些理解和角色互换，避免沟通不畅，及时化解初期矛盾，把建立良好的护患关系作为优质护理服务的重要内容，帮助病人消除疾病带来的焦虑情绪，切实提升患者的满意度。

      礼仪是人类文明进步的标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功的重要途径，是临床工作的内在品质和灵魂。沟通是一门学问，更是一门艺术。通过培训，进一步提升了护理队伍沟通能力和水平，促进医护人员充分利用沟通这门艺术，为群众提供更优质的人文服务奠定了理论基础。