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贴心服务赢得群众点赞——平阴县中医院

时间：2017-06-29 11:16:41

在平阴县城南部云翠新区，一片崭新的楼群拔地而起，这里就是平阴县中医医院的新址。
新院区占地138.6亩，新建业务用房6.3万平方米，计划开设19个病区，一期开放床位600张。设备方面，不仅具有美国GE680、128层的CT机和荷兰飞利浦1.5T高场强磁共振机等国内先进设备，而且还具有世界上最先进的平板悬吊式数字化X线摄影系统等先进设备。在新的环境中，虽然医院门诊、医疗区和病房区各个区域都有明显的标识牌，但陌生的环境和较大的建筑体给群众的就医带来很多不便。
在深入了解患者需求的基础上，院领导提出“无缝”对接服务模式：院领导班子带领50余名行政后勤人员组成6个“引导员志愿者服务队”，让每位职工成为志愿服务的参与者、解说员和引导员，为患者提供最贴心的服务，要求每位参与人员力争达到“三最”服务标准：最美丽的笑容、最轻微的动作、最温暖的话语。
由于医院面积大，科室分布比较零散，不要说行政后勤人员，就是忙碌在一线的医护人员也经常走错地方。针对这些问题，我们利用下班时间，亲自走遍每个科室，甚至是手绘出平面地图以加深印象。经过不懈的努力和辛勤的付出，我们的服务得到了患者的一致好评。一位来查体的村支部书记高兴地谈到：“一进门诊大厅就看到了护士满脸的笑容，我心里说不出的舒服啊！”还有一位孙大姐来看病，因为她腿脚不太方便，我们两位服务人员亲自把他送到内一科，并帮着他办完了住院手续。孙大姐抓着我们护士的手，激动地说：“我腿脚不方面，就怕别人甩脸子，今天看到你们这么热情的服务，我都不知道该说什么了，谢谢！谢谢！”这样事情还有很多很多……最近平阴贴吧上传了很多关于平阴中医院的一些故事，故事的字里行间无不传递着这家医院的温情与贴心。
从4月29日至今，平阴县中医医院已经搬迁了将近两个月了。两个月来，我们用实际行动赢得了全县人民的一致认可。住院人数和业务量直线上升，社会赞誉和社会声誉获得广泛赞同。我们相信，只要坚持“尽最大努力满足患者的需求”为服务标准，人民群众就会把我们当成贴心人，也会毫不吝啬的给我们点赞！（房文文）
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